Chính sách quy định chung

Chính sách & Quy định chung

Quyền lợi và Nghĩa vụ:

a/. Quyền lợi và nghĩa vụ của Trung tâm đào tạo Xuất Nhập Khẩu HCM

Quyền lợi

• Yêu cầu khách hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực. Trong trường hợp có cơ sở chứng minh khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Trung tâm đào tạo Xuất Nhập Khẩu HCM có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
• Trung tâm đào tạo Xuất Nhập Khẩu HCM giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website theo luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của trung tâm, nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên;
• Trung tâm đào tạo Xuất Nhập Khẩu HCM giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo nhu cầu và điều kiện.

 Nghĩa vụ

• Trung tâm đào tạo Xuất Nhập Khẩu hcm cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên website elearningxuatnhapkhau.com, bao gồm: thông tin về sản phẩm/ dịch vụ, học phí, phương thưc thanh toán,…
• Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về các Khóa học và các nội dung phát hành trên website
• Trung tâm đào tạo Xuất Nhập Khẩu HCM có trách nhiệm tư vấn theo yêu cầu của khách hàng, giải quyết các thắc mắc cung cấp thông tin cần thiết đến dịch vụ. Thực hiện đúng quy trình bán hàng và tư vấn trong lĩnh vực đào tạo xuấ nhập khẩu 
• Hỗ trợ khách hàng theo đúng các điều khoản đã tư vấn và thỏa thuận, có trách nhiệm tư vấn giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ xử lý các yêu cầu của khách hàng, đối tác.
• Cung cấp đầy đủ các giấy tờ: Giấy chứng nhận, chứng chỉ, biên lai, hóa đơn tài chính, các giấy tờ liên quan khác (nếu có) sau khi khách hàng thanh toán
• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi khách hàng, học viên và các quy định của pháp luât có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên website.

b/. Quyền lợi và nghĩa vụ của Khách hàng

Quyền lợi

• Khách hàng được tư vấn, tìm hiểu thông tin về dịch vụ do Trung tâm phát hành trên website và có thể hẹn lịch phỏng vấn, yêu cầu tư vấn thêm hoặc đăng ký nhận thông tin hay nhận xét tại mỗi trang nội dung được website cho phép. Nội dung đăng tin không spam không vi phạm Pháp luật, không có ý gây kích động hoặc bôi xấu tổ chức, cá nhân nào.
• Khách hàng sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi do Trung tâm đào tạo Xuất Nhập Khẩu HCM cung cấp. Chính sách ưu đãi sẽ được thông báo trên trang trainingxuatnhapkhau.com, elearningtancang.com và các kênh thông tin khác.
• Được cung cấp đầy đủ các dịch vụ đã thỏa thuận và thanh toán. Được quyền khiếu nại và đòi bồi thường nếu Trung tâm không cung cấp đầy đủ các dịch vụ như đã cam kết.
• Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến về Trung tâm đào tạo Xuất Nhập Khẩu HCM trong quá trình sử dụng, mọi kiến nghị được gửi trực tiếp qua email, điện thoại. Tất cả các ý kiến, thắc mắc sẽ được bộ phận chuyên trách của HCM giải đáp trong thời gian sớm nhất.

Nghĩa vụ

• Cung cấp thông tin liên quan cho Trung tâm đào tạo Xuất Nhập Khẩu HCM và thực hiện đúng các điều khoản quy định của website đã quy định.
• Thanh toán đúng quy trình và đúng hạn đã thỏa thuận với Trung tâm đào tạo Xuất Nhập Khẩu HCM. Nhận Giấy chứng nhận, chứng chỉ, biên lai, hóa đơn tài chính, các giấy tờ liên quan khác (nếu có)
• Hỗ trợ giải quyết hoàn thành các điều khoản hợp đồng giữa hai bên (nếu có) và tuân thủ đúng các điều khoản đã ký kết.
• Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Trung tâm đào tạo Xuất Nhập Khẩu HCM dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết, tuyên truyền, phổ biến thông tin sai sự thật hoặc không có lợi cho uy tín của trung tâm

Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho khách hàng

Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ của trung tâm, khách hàng nên thực hiện theo các bước như sau:

• Tìm kiếm, tra cứu, tham khảo thông tin các Khóa học đào tạo đang quan tâm;
• Tham khảo thông tin học phí và chính sách ưu đãi của Trung tâm đào tạo Xuất Nhập Khẩu HCM
• Dựa trên thông tin tham khảo, khách hàng tiến hành đặt lịch kiểm tra đầu trực tiếp tại các cơ sở (hoặc) liên hệ với bộ phận Tư vấn Tuyển sinh qua các kênh: email/ số hotline/ khung “Chat với chúng tôi” để được tư vấn thêm về các khóa học
• Khách hàng đưa ra quyết định và tiến hành thanh toán
• Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán (tiền mặt/ cà thẻ/ chuyển khoản)
• Bộ phận Tư vấn tuyển sinh liên hệ thông báo lịch học, ngày khai giảng
• Khách hàng thắc mắc, khiếu nại (nếu có)

2. Quy trình cung cấp dịch vụ

Lịch học sẽ được bộ phận Tư vấn tuyển sinh liên hệ trực tiếp với khách hàng.

Chi tiết quy định:

 – NGHỈ HỌC: Học viên nghỉ học/ trì hoãn việc học không quá 20% số buổi đăng ký. Quá số buổi nghỉ này, học viên sẽ không được tham gia bài test cấp chứng nhận cuối khóa 

 – CÁC YÊU CẦU KHÁC CỦA HỌC VIÊN

•  Yêu cầu của học viên cần được đưa cho nhân viên HCM ngay lập tức. Yêu cầu của học viên bao gồm:

+ Không hài lòng với trình độ giáo viên
+ Không hài lòng với tài liệu khóa học
+ Bảo lưu khoá học
Sau khi được quản lý trung tâm phê duyệt yêu cầu trên, nhân viên tiếp nhận yêu cầu đó chịu trách nhiệm thông báo cho học viên thông qua điện thoại hoặc e-mail về việc yêu cầu đã được duyệt hay chưa. Nếu có thay đổi, học viên phải chờ nhân viên trung tâm phổ biến.
 – THAY ĐỔI, BẢO LƯU KHÓA HỌC

• Trường hợp không học được lớp hiện tại do thời gian không còn phù hợp nữa, học viên hãy báo cho nhân viên chuyển sang lớp khác (học trực tiếp hoặc online) có thời gian thích hợp và có chương trình song song với lớp hiện tại. Sự thay đổi sẽ được quản lý trung tâm xem xét & phê duyệt xem lí do đổi khóa học có chính đáng không. 

+ Thời gian của khóa học không phù hợp
+ Học viên được thay đổi khóa học một lần duy nhất.

•  Trường hợp bảo lưu khóa học chỉ áp dụng đối với những học viên đã đóng đủ học phí. Học viên sau khi đã xin bảo lưu thì không được phép hoàn phí nhưng được phép chuyển nhượng học phí sang cho người khác.

+ Học viên chỉ được bảo lưu khóa học một lần duy nhất.
+ Học viên đã học quá 50% thời lượng sẽ không được bảo lưu khóa học.
+Thời gian bảo lưu khóa học tối đa là 3 tháng. HCM sẽ chỉ chấp nhận bảo lưu khóa học với những trường hợp học viên có lý do chính đáng.
+Sau thời hạn bảo lưu 3 tháng, học viên muốn quay trở lại học phải đóng 50% học phí ban đầu